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Product 製品・ソリューション

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BeyondTrust Secure Remote Support (旧Bomgar Remote)

テレワーク時のサポート作業に！
POS機の遠隔メンテナンスに！
BeyondTrust Secure RemoteSupportは、問題がある現場に直接行かなくても、同製品を介したPCの遠隔操作（リモートコントロール）により、あたかもクライアント画面で操作しているかのようなサポートを実現します。
オペレーターは、Webベースでクライアントと通信を行い、ファイアウォールを介して透過的に動作することができ、Windows、Mac、LinuxのOSが搭載されたPCやサーバーに仮想アクセスすることが可能です。さらにWindows Mobileやスマートフォンなどのモバイル端末へもアクセス可能です。遠隔操作によって、クライアント サポート方法やスタッフ管理方法は劇的に変わり、効率アップにつながります。

メーカー名 BeyondTrust Corporation BeyondTrust Corporation

特長

  • IT スタッフが同時に複数の場所で必要とされることはありませんか？
  • VPN やリモート コントロール ツールによってかえって解決に時間がかかったり、セキュリティが脅かされたりしてはいませんか？
  • お客様のトラブルを一目見られさえすれば、と思うことはありませんか？
  • スタッフが互いに離れ、地理的障壁のせいで連携できないということはありませんか？

 

こんな状況が 1 つでも当てはまるなら、サポートスタッフのバーチャル化がお役に立ちます。サポートスタッフのバーチャル化では、実際のスタッフを共有の仮想リソースに転換します。サポートをバーチャル化すると、貴社のクライアント サポート方法とサポートスタッフ管理方法が大幅に改善されます。

ネットワーク図

仕様

互換性・適合性

  • Windows、Mac、Linux、Windows Mobile 搭載デバイスをコントロール
  • NEW!!!　POS機対応（Windows Embedded POSReady 7対応）
  • Jump テクノロジーで無人システムにもアクセス
  • 日本語にも対応

生産性

  • 複数のセッションを同時に処理
  • 自動的にシステム情報を読み取り、速やかに診断
  • トレーニング用に自分の画面を使用してプレゼンテーション

拡張性とパフォーマンス

  • BeyondTrust Secure RemoteSupport (ソフトウェアで提供）

【VMWare環境に必要なリソース】

2～20 同時接続ユーザまで対応

2 virtual CPUs; 2.5 GHz 以上
4 GB memory
32 GB available storage for the operating system
100 GB secondary drive for logs and recordings

300 同時接続ユーザまで対応

4 virtual CPUs; 2.5 GHz 以上
8 GB memory
32 GB available storage for the operating system
500 GB secondary drive for database, logs and recordings

 

  • 同時ライセンス供与と無制限のユーザー アカウント管理

管理

  • サポート チームとサポート リクエスト キューを定義
  • セッション終了アンケートをカスタム作成し、スタッフの業務遂行状況を監視
  • 詳細なサービス デスク レポートで諸傾向を分析

セキュリティ

  • 256 ビットの AES SSL 暗号化
  • サポート セッションをログとビデオで記録
  • サポート スタッフ権限をきめ細かく管理
  • グループ ポリシーを設定して許可を管理

 

PDFカタログ

 

getacro
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お問い合わせ

伝送・配信システム営業部 フィールドサポートグループ
TEL：043-274-8433

メーカーURL ： https://www.beyondtrust.com/